Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales ») s'appliquent à tout achat par un Particulier (ci-après dénommé le « Client ») via le site internet http://institutkariteparis.com (ci-après le « SITE ») de Institut Karité Paris SARL , société à responsabilité limitée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro RCS 712 000 884 et dont le bureau au 420 rue Saint Honoré 75008 Paris, France, Tél : 0140070285 , Télécopie : 0144519652 , courriel : contact@ikparis.com (ci-après dénommé le « VENDEUR »).
IMPORTANT
En achetant via le Site Internet, le CLIENT accepte sans réserve d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS
Les termes ci-dessous ont la signification correspondante dans les présentes Conditions Générales :
« CLIENT » : s'entend du cocontractant du VENDEUR, ayant la qualité de consommateur au regard du droit et de la jurisprudence française. C'est à ce titre qu'il est expressément reconnu que le CLIENT agit indépendamment de toute activité régulière ou commerciale.
« LIVRAISON » : s'entend de la première apparition des produits commandés par le CLIENT à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
« PRODUITS » : s'entend de l'ensemble des produits disponibles sur le SITE.
« TERRITOIRE » : s'entend de la France (hors DOM-TOM).
ARTICLE 2. OBJET
Les présentes Conditions Générales régissent la vente par le Vendeur aux Clients des produits.
Le Client est clairement informé et conscient que le Site s'adresse à des consommateurs individuels et que toute demande professionnelle doit être adressée au service commercial du Vendeur et être régie par des clauses contractuelles différentes.
ARTICLE 3. RESPECT DES CONDITIONS GENERALES
Le Client s'engage à lire attentivement et à accepter les présentes Conditions Générales, avant de procéder au paiement de la commande de produits sur le site.
Ces conditions générales sont référencées en bas de chaque page du Site et doivent être consultées avant toute passation de commande. Le Client s'engage à lire attentivement, télécharger et imprimer les présentes Conditions Générales et à en conserver un exemplaire.
Il est recommandé de lire les Conditions Générales à chaque nouvelle commande, la dernière version s'appliquant aux nouvelles commandes.
En cliquant sur le premier bouton pour passer la commande et en la confirmant avec un deuxième bouton, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les Conditions Générales.
ARTICLE 4. ACHAT DE PRODUITS SUR LE SITE INTERNET
Le Client souhaitant acheter un produit, doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la pleine capacité juridique. Si le Client est mineur, il doit avoir l'accord de ses représentants légaux.
Pour s'inscrire sur le site, le Client sera invité à fournir certaines informations en remplissant un formulaire disponible sur le site.
Le signe (*) indique les champs demandés au Vendeur pour préparer la commande.
Le Client pourra suivre sur le site l'état de sa commande. Dans certains cas, le Client aura la possibilité de suivre l'état de la livraison via le numéro de suivi communiqué par le transporteur.
A tout moment, le Client peut également contacter le Service commercial du Vendeur par courrier électronique à l'adresse suivante : contacter @ikparis.com et suivre l'avancement de sa commande.
Les informations fournies par le Client lors de la passation d'une commande, doivent être complètes, correctes et à jour.
Le Vendeur se réserve le droit de demander confirmation au Client, par tout moyen approprié, concernant son identité, son éligibilité et les informations fournies.
ARTICLE 5. COMMANDES
5.1 Caractéristiques des produits
Le Vendeur s'engage à présenter les caractéristiques essentielles des produits (sur la fiche d'information disponible sur le site) et les informations obligatoires que le Client requiert selon la législation applicable.
Le Client s'engage à lire attentivement ces informations avant de passer commande. Sauf mention expresse contraire sur le site, tous les produits vendus par le Vendeur sont neufs et conformes à la réglementation européenne et française en vigueur.
5.2 Enregistrement des commandes
Toute commande de produits doit être passée sur le site.
Le Client qui souhaite passer une commande, doit suivre les étapes décrites ci-dessous (veuillez noter que selon la page d'accueil de l'utilisateur, les étapes peuvent légèrement différer)
5.2.1. Choix des produits et option d'achat
Le Client sélectionnera les produits qui l'intéressent en cliquant sur les produits concernés et en choisissant les caractéristiques et les quantités souhaitées.
Une fois la sélection du produit terminée, le produit est placé dans le panier du Client.
Le Client peut ajouter autant de produits qu'il le souhaite dans le panier.
5.2.2. Ordres
Lorsque les produits sélectionnés sont placés dans le panier, le Client doit cliquer sur le panier et vérifier que la sélection est correcte. Le Client sera alors invité à se connecter ou à s'inscrire.
Après que le Client ait validé son panier et l'ait enregistré ou signé avec succès, un formulaire complété automatiquement apparaîtra à l'écran récapitulant le prix, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de port.
Le Client est alors invité à vérifier le détail de sa commande (les quantités, les caractéristiques choisies et les références des Produits commandés, l'adresse de facturation, le mode de paiement et les prix) avant de la valider.
Le Client devra ensuite procéder au paiement des Produits en suivant les instructions du Site et en fournissant toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison des Produits.
Si les Produits permettent la sélection de plusieurs options, ces références n'apparaîtront qu'après la sélection des options.
Toutes les commandes passées doivent comporter toutes les informations requises pour assurer un bon traitement de la commande.
Le Client devra également préciser le mode de livraison choisi.
5.2.3. Confirmation de la réception de la commande
Une fois les procédures ci-dessus terminées, une confirmation de réception de commande apparaîtra sur le site Web.
Une copie de la confirmation de réception de la Commande est automatiquement envoyée au Client par e-mail, sous réserve que l'adresse e-mail fournie soit valide.
Aucune confirmation de réception de commande n'est envoyée par courrier ou par fax.
5.2.4. Facturation
Lors de la passation de la commande, le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la facturation des Produits (le signe (*) indique les champs obligatoires).
Le Client devra également fournir clairement toutes les informations concernant la livraison des Produits, y compris l'adresse exacte de livraison et les éventuels codes d'accès.
Le Client doit également mentionner le mode de paiement choisi.
Le bon de commande créé en ligne, ni la confirmation de réception de commande reçue par le Vendeur par e-mail ne valent pas facture.
Quel que soit le mode de commande ou de paiement choisi, le Client recevra l'original de la Facture à la livraison des Produits, à l'intérieur du colis.
5.3. Date de la commande
La date de la commande est la date à laquelle le Vendeur confirme la réception de la commande via le site internet. Les délais indiqués sur le site ne courent qu'à compter de la date de commande telle que décrite ci-dessus.
5.4. Des prix
Sur le site les prix des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises, et les frais de port applicables (selon le poids du colis, hors emballage et achats cadeaux, à l'adresse de livraison et du transporteur ou du mode choisi de livraison).
Les prix s'entendent notamment Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux en vigueur au jour de la commande. Toute modification du tarif applicable pourra affecter le prix des Produits à compter de la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif.
Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur du Produit vendu.
Les prix des fournisseurs peuvent également être modifiés. Les prix affichés sur le site Web peuvent également varier en conséquence. Ils peuvent également varier en cas d'offres promotionnelles ou de ventes exclusives. Les prix indiqués sont à appliquer sauf erreur grossière. Les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande par le Client.
5.5. Disponibilité des produits
Le Vendeur s'engage à expédier les Produits à la date ou au délai indiqué au Client, sauf si les parties en ont convenu autrement.
En cas d'indisponibilité d'un produit, cela sera indiqué sur la page du Produit. Les Clients pourront également être informés des réassorts de produits par le Vendeur.
En tout état de cause, si l'indisponibilité du produit n'avait pas été signalée sur le Site à la date de l'enregistrement de la commande, le Vendeur en informera immédiatement le Client.
En cas d'indisponibilité d'un Produit et si les deux parties en conviennent, le Vendeur pourra proposer un Produit alternatif de qualité et de prix équivalent, sous réserve de l'accord préalable du Client.
Si le Client décide d'annuler la commande des Produits indisponibles, les sommes versées seront remboursées dans un délai maximum de trente (30) jours.
ARTICLE 6. DROIT DE RETRACTATION
Les modalités d'exercice du droit de rétractation sont prévues dans la « Politique de rétractation » figurant en Annexe 1 des présentes et disponible en bas du Site via un lien hypertexte.
ARTICLE 7. PAIEMENT
7.1. Modes de paiement
Le client peut payer les produits sur le site Web en choisissant un mode de paiement préféré. Le Client déclare être titulaire des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Le Vendeur certifie prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne lors de l'utilisation des moyens de paiement en ligne sur le Site.
Les informations bancaires échangées pour traiter le paiement sur le Site sont transmises à la Banque du Site et ne sont pas traitées sur le Site.
7.2. Date de règlement
En cas de paiement unique par carte bancaire, le compte bancaire du Client sera débité au fur et à mesure de la validation de la commande des Produits sur le Site.
En cas de livraison partielle, le montant total sera débité du compte bancaire du Client dès l'expédition du premier colis.
Si le Client décide d'annuler la commande, le remboursement s'effectuera selon les modalités décrites au dernier alinéa de l'article 5.5. des présentes Conditions Générales de Vente.
7.3. Paiement retardé ou refusé
En cas de refus de la Banque de débiter une carte de crédit ou tout autre mode de paiement, le Client devra contacter le Service Clients du Vendeur et proposer un autre mode de paiement pour la commande.
Pour quelque raison que ce soit, si la Banque refuse le virement de la somme due par le Client, la commande est annulée et le contrat est résilié.
ARTICLE 8. PREUVE ET DEPOT
Tout contrat conclu avec un Client correspondant à une commande supérieure à 120 euros TTC sera inscrit au registre du Vendeur pendant une durée de dix (10) ans, conformément à l'article L. 213-1 du Code de la Consommation. Code.
Le Vendeur s'engage à archiver ces informations pour assurer un suivi des transactions et à remettre une copie du contrat à la demande du Client.
En cas de litige, le Vendeur démontrera la fiabilité de son système de surveillance électronique et l'intégrité de ses transactions.
ARTICLE 9. TRANSFERT DE PROPRIETE
Le Vendeur est propriétaire des Produits commandés jusqu'au paiement intégral par le Client.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au Client des risques de perte ou de détérioration des Produits lors de la réception des Produits par lui-même ou tout tiers autorisé, autre que le transporteur.
ARTICLE 10. TRANSFERT DE PROPRIETE
Les modalités de livraison des Produits sont visées dans la « Politique de Livraison » en Annexe 2 des présentes Conditions Générales, accessible via le lien situé en bas de chaque page du Site.
ARTICLE 11. EMBALLAGE DES PRODUITS
Les Produits sont emballés conformément aux règles de transport en vigueur afin de garantir une protection maximale des Produits lors de la livraison.
Le Client doit garantir la même chose lors du retour d'un produit conformément à la politique de retour spécifiée à l'Annexe 1 - Politique de rétractation.
ARTICLE 12. GARANTIES
Outre les garanties commerciales que le Vendeur peut offrir pour certains des Produits, chaque Client bénéficie pour l'ensemble des Produits, des garanties légales prévues à l'article L. 111-1 du Code de la consommation, telles qu'énumérées ci-après.
12.1. Garantie de conformité
Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat de vente et répond à l'égard du consommateur des défauts de conformité lors de la délivrance du bien.
Le Vendeur répond également à l'égard du consommateur des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été contractuellement à sa charge ou qu'elle a été établie sous sa responsabilité.
Article L.217-5 du Code de la consommation : « Le Produit est présumé conforme au contrat :
1°) Lorsqu'il convient à l'usage habituel d'un bien de même nature et, le cas échéant :
Le bien correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités de l'échantillon ou du modèle que le vendeur a présenté au client ;
Le bien présente les qualités et attributs que le consommateur peut raisonnablement attendre eu égard aux déclarations publiques faites sur les caractéristiques du bien par le Vendeur, le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2°) Lorsqu'il correspond aux caractéristiques définies d'un commun accord entre les parties ou qu'il répond à l'usage spécifique recherché par le consommateur dont il a informé le vendeur lors de la conclusion du contrat, et que le vendeur a accepté. ”
Le Vendeur répond vis-à-vis du consommateur des défauts de conformité existant déjà lors de la livraison du bien et de ceux résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été contractuellement à sa charge ou qu'elle a été établie sous sa responsabilité.
L'action résultant des défauts de conformité se prescrit par (2) deux ans à compter de la délivrance du Produit. ( Article L. 217-12 du Code de la consommation).
En cas de non-conformité, le consommateur a le droit de faire remplacer ou réparer le bien, à sa discrétion.
Néanmoins, si le choix du Consommateur entraîne pour le Vendeur des coûts disproportionnés par rapport à la solution alternative, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut de conformité, le Vendeur pourra procéder au remboursement du Consommateur sans tenir compte de la choix.
En cas d'impossibilité de réparation ou de remplacement, le Vendeur s'engage à rembourser le prix du Produit dans un délai de (30) trente jours à compter de la réception du bien retourné par le Client à l'adresse suivante : INSTITUT KARITE PARIS – SARYA PARIS SARL, 10 rue Christophe Colomb 94370 Sucy-en-Brie.
Enfin, le Client est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité du Produit pendant les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du Produit, sauf pour les biens d'occasion pour lesquels ce délai doit être fixé à six (6) mois. . ( Article L.217-7 du Code de la consommation ).
La garantie ci-dessus est valable quelle que soit la garantie commerciale pouvant s'appliquer aux Produits.
12.2. Garantie des vices cachés
Le Vendeur est tenu des vices cachés qui empêchent le Produit vendu de convenir à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent cet usage au point que le Client ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait exigé qu'un moindre prix s'il les avait connus. ( Article 1641 du Code civil français )
Cette garantie permet au Client justifiant de l'existence d'un vice caché d'opter entre le remboursement total du prix du Produit si celui-ci a été retourné et un remboursement partiel si le Produit n'a pas été retourné.
En cas d'impossibilité de remplacement ou de réparation, le Vendeur s'engage à rembourser le Produit dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit, en échange du retour du Produit à l'adresse suivante : INSTITUT KARITE PARIS – SARYA PARIS SARL, 10 rue Christophe Colomb 94370 Sucy en Brie.
Cette garantie doit être mise aux enchères par le Client dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. (alinéa 1 de l'article 1648 du Code civil)
ARTICLE 13. RESPONSABILITE
Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de toute inexécution ou mauvaise exécution des prestations prévues au Contrat imputable au Client, y compris lors de la passation de la commande.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable ou considéré comme ayant enfreint les présentes Conditions pour tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure selon la définition de la jurisprudence française.
En outre, il est clairement indiqué que le Vendeur ne contrôle pas les sites Internet liés directement ou indirectement au Site.
Par conséquent, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des informations publiées sur ces Sites.
Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre indicatif et aucune garantie n'est donnée quant à leur contenu.
ARTICLE 14. FORCE MAJEURE
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée si l'inexécution ou la mauvaise exécution de l'une quelconque des prestations prévues au Contrat résulte d'un cas de force majeure.
En matière contractuelle, il y a force majeure lorsqu'un événement indépendant de la volonté du débiteur du contrat, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets en résultant ne pouvaient être évités par toutes mesures appropriées, empêche le débiteur d'exécuter ses obligations.
Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution du contrat est suspendue sauf lorsque le retard en résultant justifie la rupture du contrat. Si l'empêchement est définitif, le contrat est résilié de plein droit et les parties seront libérées de leurs obligations au titre des articles 1351 et 1351-1 du Code civil.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée, notamment, en cas de réception d'attaques de pirates informatiques, d'indisponibilité de matériels, fournitures, pièces détachées, équipements personnels ou autres, d'interruption des réseaux de communications électroniques, et de tout autre événement indépendant de la volonté du Vendeur survenu après la conclusion des présentes Conditions Générales et qui en empêche l'exécution normale.
Il est précisé que dans une telle situation, le Client ne pourra réclamer aucun dédommagement et ne pourra engager de poursuites contre le Vendeur.
En cas d'événements mentionnés ci-dessus, le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais.
ARTICLE 15. DONNEES PERSONNELLES
Le Vendeur collecte via le Site des données personnelles concernant son Client, y compris par le biais de cookies.
Les clients peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions données par le navigateur.
Les données collectées par le Vendeur sont utilisées pour le traitement des commandes passées sur le Site, pour la gestion du compte personnel du Client, pour l'analyse des commandes et, sur autorisation du Client, pour l'envoi de supports commerciaux, d'offres promotionnelles et d'informations sur les ventes spéciales, sauf si le Client ne souhaite plus recevoir de telles communications de la part du Vendeur.
Les données du Client seront conservées de manière confidentielle par le Vendeur conformément à l'exécution du contrat et à la loi.
A tout moment, les Clients se désinscrivent en se connectant à leur compte ou en cliquant sur le lien hypertexte prévu en bas de chaque offre reçue par email.
Les données collectées pourront être totalement ou partiellement communiquées aux prestataires du Vendeur lors de l'exécution de la commande. Pour des raisons commerciales, le Vendeur pourra divulguer à ses partenaires commerciaux les noms et coordonnées de ses Clients, uniquement s'ils l'ont expressément autorisé lors de leur inscription sur le Site.
Le Vendeur demandera expressément au Client s'il souhaite divulguer ses données personnelles.
Les Clients peuvent changer d'avis à tout moment, en contactant le Vendeur. Le Vendeur pourra également demander à ses clients s'ils souhaitent recevoir des e-mails publicitaires de ses partenaires commerciaux.
Conformément à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux bases de données et aux libertés publiques et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données, alias RGPD), le Vendeur s'assure de mettre en œuvre les droits des les individus concernés.
Il est rappelé que le Client, dont les données personnelles sont traitées, dispose d'un droit d'accès, de rectification, de mise à jour, de portabilité et d'effacement des données le concernant, conformément aux dispositions de l'article 38 de la loi modifiée relative informatique, bases de données et libertés et aux dispositions des articles 15,16 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Conformément aux dispositions de l'article 38 de la loi modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et aux dispositions de l'article 21 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement de ses données, sans indication de motif et sans frais.
Le Client peut exercer ces droits en adressant un courrier électronique à l'adresse suivante : contacter @ikparis.com ou en envoyant une lettre à INSTITUT KARITE PARIS 420 rue Saint Honoré 75008 Paris.
Il est précisé que le Client justifiera de son identité en transmettant une copie de sa pièce d'identité par scan ou par courrier.
ARTICLE 16. RÉCLAMATIONS
Le Vendeur met à disposition du Client une « Ligne Service Client », joignable au numéro suivant : 01 40070285 (numéro vert). Toute réclamation écrite doit être transmise à l'adresse suivante : INSTITUT KARITE PARIS 420 rue Saint Honoré 75008 Paris.
Une Newsletter régulière est éditée par le Vendeur, Le Client peut s'inscrire à la newsletter afin d'être informé des nouveaux services et offres disponibles sur le site.
Le Client peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription disponible en bas de chaque newsletter.
Le Client peut choisir de recevoir des offres promotionnelles des partenaires du Site :
Lors de la création de son compte ;
En gérant ses préférences dans la rubrique « Mon compte ».
Si le Client souhaite se désinscrire de ces services, il peut le faire dans la rubrique précitée.
Le Vendeur propose des services complémentaires en utilisant la Plateforme Numérique Facebook (ci-après « Facebook »).
Lorsque le Client visite une page du site Internet contenant un tel plug-in, son navigateur établit un lien direct avec les serveurs de Facebook.
Facebook est informé que le navigateur du Client a accédé à la page correspondante du site, y compris si le Client ne possède pas de compte Facebook ou, s'il n'est pas connecté.
Ces informations sont directement transmises du navigateur du Client à un serveur Facebook, situé et enregistré aux États-Unis.
Si le Client est connecté à son compte Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra lier son activité à son compte Facebook. Si le Client interagit par certains des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire, ces informations seront transmises et enregistrées sur un serveur Facebook. Elle sera éditée sur le compte Facebook du Client.
Si le Client ne souhaite pas que Facebook relie les données collectées par l'intermédiaire du Vendeur à son compte Facebook, il doit se déconnecter de son compte avant de naviguer sur le site.
ARTICLE 17. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Chacun des éléments visuels et sonores du site, y compris la technologie sous-jacente utilisée, est protégé par les lois applicables au droit d'auteur, aux marques et aux brevets.
Ces éléments sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute personne souhaitant éditer un site Internet et créer un lien hypertexte direct vers le Site doit en demander l'autorisation écrite au Vendeur. En aucun cas cette autorisation ne sera accordée définitivement. Le lien hypertexte créé devra être supprimé à la demande du Vendeur.
Les liens hypertextes vers le Site utilisant des techniques de framing ou de in-line linking sont strictement interdits.
Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, du Site et de son contenu, sur quelque support que ce soit, sans autorisation expresse et préalable du Vendeur est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants et par les articles L.713-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
L'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente implique la reconnaissance par le Client des droits et obligations de propriété intellectuelle du Vendeur.
ARTICLE 18. VALIDITE DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Si une modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d'un Tribunal compétent venait à invalider un ou plusieurs termes des présentes Conditions Générales, cela n'affecterait pas la validité des présentes Conditions Générales. En tout état de cause, cette modification ou cette décision permettrait au Client de déroger aux présentes Conditions Générales.
Les conditions générales qui n'ont pas été expressément couvertes par les présentes, seront régies conformément aux usages du secteur de la vente au détail.
ARTICLE 19. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES
Les présentes Conditions Générales régissent toutes les transactions en ligne par l'intermédiaire du Site, tant que le Site est disponible en ligne.
Les présentes Conditions Générales sont datées avec précision et pourront être modifiées et mises à jour à tout moment par le Vendeur. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Toute modification des Conditions Générales ne sera pas applicable aux Produits déjà achetés.
ARTICLE 20. JURIDICTIONS COMPETENTES ET DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales et les relations contractuelles entre le Vendeur et le Client sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence est expressément attribuée à la juridiction des Tribunaux français.
Toutefois, avant d'entamer tout arbitrage ou de déposer une réclamation contre l'autre partie, le Client devra contacter le service des réclamations du Vendeur.
A défaut d'accord, ou lorsque le Client apporte la preuve d'avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par réclamation écrite, le Litige pourra être résolu par une procédure de médiation. Cette procédure est volontaire, et elle est menée de bonne foi et avec une intention réelle d'arriver à une solution convenue, lorsqu'un litige concernant le présent contrat, y compris concernant sa validité, survient.
Pour déclencher cette procédure, le Client peut contacter le médiateur du Vendeur :
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé FCA, 77 77 rue de Lourmel 75015 Paris – 01 44 37 02 00 – servicemediation[@]mccamediation.fr via le lien suivant :
http://www.mccamediation.fr/votre-reclamation .
Avant de mettre en œuvre la procédure de médiation, la partie qui le souhaite doit en aviser l'autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception et indiquer les circonstances du litige.
La médiation n'étant pas une procédure contraignante, le Client ou le Vendeur peuvent se retirer du processus à tout moment.
A défaut de solution trouvée ou si la médiation n'est pas envisagée par les Parties, le Litige sera attribué à la Juridiction compétente ci-dessus désignée.
ANNEXE 1 – POLITIQUE DE RETRACTATION
Principal de retrait
Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer en retournant le Produit au Vendeur. Le Produit doit être retourné sans retard excessif, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant sa notification de rétractation, sauf dans le cas où le Vendeur propose de retirer lui-même le Produit.
Période de retrait
Conformément à l'article L.122-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après la date à laquelle le Client, ou tout tiers formellement désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession du Produit.
Dans le cas où le Client aurait commandé plusieurs Produits par le biais d'une même commande, entraînant plusieurs livraisons (ou en cas de commande d'un produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où le Client ou toute personne formellement tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit livré.
Dans le cas où la commande du Client porte sur plusieurs Produits, et lorsque ces Produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où le Client ou tout tiers formellement désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit .
Avis de retrait
Pour pouvoir exercer son droit de rétractation et conformément à l'article L.122-21 du Code de la consommation, le Client doit notifier son intention au moyen d'une déclaration clairement libellée (par exemple, lettre recommandée, fax ou e-mail) à : INSTITUT KARITÉ PARIS 420 rue Saint-Honoré 75008 Paris ou contactez @ikparis.com .
Le Client peut également notifier son intention via le formulaire ci-dessous :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Pour: Institut Karité Paris SARL
Numéro de téléphone du Vendeur : 0140070285
Numéro de fax du vendeur : 0144519652
Adresse e-mail du vendeur : contacter @ikparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation de mon contrat de vente des biens suivants :
Référence de produit:
N° de facture :
N° de commande :
Commandé le [____________] reçu le [_________]
Mode de paiement utilisé :
Nom du client et, le cas échéant, nom du destinataire :
Adresse du client:
Adresse de livraison:
Signature du client
Date
Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification de rétractation est envoyée avant son expiration.
Effets du retrait
En cas de rétractation par le Client, le Vendeur s'engage à rembourser au Client l'intégralité des sommes versées, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant, du choix par le Client d'un mode d'expédition autre qu'une livraison standard) sans retard excessif. et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit par le Vendeur. ( Article L.221-24 du Code de la consommation ).
Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de l'achat initial, sauf si le Client demande expressément à être remboursé selon un mode différent, en aucun cas ce remboursement ne devra entraîner de frais supplémentaires pour le Client.
Il n'est pas demandé au Vendeur de rembourser les frais supplémentaires lorsque le Client a spécifiquement opté pour un mode d'expédition plus onéreux autre qu'une livraison standard.
Le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve d'avoir renvoyé le bien, selon la première des deux éventualités.
Procédures de droit de rétractation
Le Client doit, sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir informé le Vendeur de son intention de se rétracter du contrat, retourner le bien à : INSTITUT KARITE PARIS – SARYA PARIS SARL, 10 rue Christophe Colomb 94370 Sucy en Brie.
Le délai est réputé respecté si le Client retourne le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Frais de retour
Le Produit doit être retourné suivant les instructions du Vendeur et comprenant tous les accessoires livrés.
Le consommateur n'est responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des biens.
En d'autres termes, le Client a le droit de tester les Produits, mais sa responsabilité est engagée s'il manipule le Produit d'une manière autre que celle nécessaire.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché commercial
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur, un magazine ou une autre publication périodique (sauf en cas d'abonnement.)
La prestation de services d'hébergement, autre qu'à des fins d'habitation, de transport, de location de voitures, de restauration ou de loisirs en ce qui concerne les contrats prévoyant une date ou une période d'exécution déterminée.
La fourniture de biens qui, de par leur nature, sont inséparablement liés à d'autres biens ;
La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé publique et d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison.
La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlée par le Vendeur.
La fourniture d'un contenu numérique dématérialisé dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès et préalable du Client qui a également reconnu avoir perdu de ce fait le droit de rétractation.
Contrats conclus lors d'une enchère publique.
ANNEXE 2 – POLITIQUE DE LIVRAISON
Zone de livraison
Les Produits seront expédiés à l'adresse ou aux adresses de livraison indiquées par le Client lors du traitement de la commande.
Temps d'expédition
Les délais de préparation de commande et d'établissement de facture, avant expédition des Produits, sont mentionnés sur le Site. Ces délais s'entendent hors week-end et jours fériés.
Un e-mail automatisé sera envoyé à l'adresse du Client lors de l'expédition des Produits, si l'adresse e-mail renseignée sur le formulaire d'inscription est correcte.
Délais et frais de livraison
Lors du traitement de la commande, le Vendeur doit indiquer au Client les délais de livraison et les modes d'expédition disponibles pour les produits achetés.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison.
Le montant de ces frais sera dû par le Client, en sus du prix des Produits achetés.
Sauf indication contraire ou à défaut d'accord sur la date de livraison, le Vendeur doit livrer le Produit sans retard excessif et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat. ( Article L.216-1 du Code de la consommation )
Modes de livraison
Le colis sera remis au Client contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.
En cas d'absence du Client au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé auprès du Client, afin qu'il puisse récupérer le colis au bureau de poste le plus proche.
Problèmes lors de la livraison
Le Client est informé du délai de livraison lors du choix du transporteur, à la fin du processus de commande en ligne, avant la validation de la commande.
Les livraisons seront effectuées au plus tard dans les trente (30) jours. A défaut de respect de ces délais, le Client sera donc tenu de mettre en demeure le vendeur par écrit et de lui accorder un nouveau délai raisonnable pour livrer la commande ; passé ce délai, si le vendeur n'a pas livré la marchandise, le Client pourra annuler la commande.
Le Vendeur remboursera sans retard excessif, à compter de la date de réception de l'avis de résiliation du contrat, le montant total payé par le Client pour les Produits, taxes et frais de livraison inclus, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le Vendeur sera responsable jusqu'à ce que le Client reçoive le Produit. Le Client dispose d'un délai de trois (3) jours pour déclarer tout dommage ou toute perte partielle constaté lors de la livraison.